Federale Ombudsman

Wat is het?

De Federale Ombudsman is een onafhankelijke instelling die gratis klachten over de werking van de federale administratie onderzoekt.  Je vindt bijvoorbeeld dat men een fout maakte waar je nadeel van ondervindt of je wacht al geruime tijd op een antwoord van een federale administratie.

Weet je niet zeker of men je klacht wel zal onderzoeken? Kijk het na via www.ombudsman.be

Kosten

De behandeling van je klacht is gratis.

Voor wie?

De Federale Ombudsman is er voor iedere burger die een klacht heeft over een federale administratie. Je moet wel al contact opgenomen hebben met de administratie waarover je klaagt. Deze administratie moet dus jouw klacht al kennen en de kans hebben gekregen om de (eventuele) fout recht te zetten.

Hoe aanmelden?

Schriftelijk

• gebruik bij het afdrukbaar klachtenformulier en verstuur 
• per e-mail naar contact@federaalombudsman.be
• per brief aan: de federale Ombudsman, Hertogsstraat 43 te 1000 Brussel
• per fax : 02 289 27 28

Mondeling

• maak een afspraak en loop tussen 08.30 uur en 17.30 uur eens langs in de Hertogsstraat (op wandelafstand van het treinstation Brussel-Centraal en vlakbij het metrostation Kunst-Wet
• telefonisch : op het gratis nummer 0800 999 62 of 02 289 27 27
• kom naar één van de spreekuren in je buurt

Je bezorgt de Federale Ombudsman volgende gegevens:

• je naam, adres en telefoonnummer(s)
• wanneer je telefonische bereikbaar bent
• over welke federale administratie je klaagt
• een beschrijving wat er gebeurd is en wanneer het gebeurd is
• de reden waarom je daarover klaagt
• hoe de overheidsdienst op jouw klacht heeft gereageerd
• stuur fotokopieën mee van alle stukken die voor jouw klacht van belang zijn